Microsoft Outlook dan Microsoft 365 Down, Microsoft Ungkap Penyebab Gangguan Server
BeritaTop.id - Sejumlah layanan Microsoft mengalami gangguan sejak Jumat (13/11/2026) dini hari waktu Indonesia. Masalah tersebut berdampak pada pengguna di berbagai negara, termasuk Indonesia, dengan layanan yang terdampak meliputi Microsoft Outlook, Microsoft 365, Microsoft Teams, Copilot, OneDrive, dan Exchange Online.
Microsoft telah mengonfirmasi adanya gangguan dan menyatakan tengah melakukan investigasi serta pemulihan. Namun, hingga Jumat pagi, perusahaan belum menyampaikan perkiraan waktu penyelesaian agar seluruh layanan kembali beroperasi normal.
Berdasarkan pemantauan Downdetector Indonesia, laporan gangguan Outlook mulai meningkat sekitar pukul 00.38 WIB. Selanjutnya, laporan masalah pada Microsoft 365 mulai bertambah sekitar pukul 00.51 WIB.
Hingga pukul 07.08 WIB, jumlah laporan gangguan Outlook masih berada pada tingkat tinggi. Indikator Downdetector menunjukkan warna merah, yang menandakan laporan pengguna jauh melampaui kondisi normal. Situasi serupa terlihat pada Microsoft 365, dengan laporan gangguan masih tinggi hingga pukul 07.06 WIB.
Microsoft Selidiki Gangguan Sejumlah Layanan
Dikutip dari Bleeping Computer, Microsoft sedang menyelidiki gangguan yang memengaruhi sejumlah layanan dalam ekosistem Microsoft 365, termasuk Outlook, Teams, dan Copilot.
Melalui akun X @MSFT365Status pada pukul 00.54 WIB, Microsoft menginformasikan adanya masalah yang berpotensi menghambat akses pengguna ke Exchange Online, Microsoft Teams, SharePoint Online, Microsoft 365 Copilot, dan Microsoft Defender XDR.
Pemberitahuan terkait insiden tersebut juga tersedia melalui Microsoft 365 admin center dengan kode MO1550821.
Pada tahap awal investigasi, Microsoft menduga gangguan berkaitan dengan tingginya beban pada sebagian infrastruktur di sejumlah wilayah. Namun, pemeriksaan lebih lanjut menunjukkan bahwa peningkatan beban tersebut bukan disebabkan oleh lonjakan trafik pengguna.
“Kami menemukan beban yang meningkat bukan didorong oleh kenaikan trafik, melainkan oleh sejumlah server yang tiba-tiba tidak tersedia, sehingga membebani infrastruktur yang tersisa,” tulis Microsoft.
Perusahaan menjelaskan bahwa sejumlah server gagal melewati pemeriksaan kesehatan otomatis atau health check. Akibatnya, server-server tersebut dikeluarkan dari layanan dan beban operasional berpindah ke infrastruktur yang masih berfungsi.
Microsoft menduga gangguan berkaitan dengan komponen tertentu yang bertugas memproses status kesehatan server. Meski demikian, perusahaan menyatakan belum menemukan perubahan terbaru yang secara langsung berkaitan dengan awal terjadinya insiden.
Server Bermasalah dan Beban Infrastruktur Meningkat
Untuk mengurangi dampak gangguan, Microsoft mengambil sejumlah langkah pemulihan. Perusahaan menghentikan sementara seluruh proses deployment, mengalihkan trafik dari infrastruktur terdampak, serta melakukan proses mulai ulang server.
Microsoft juga menguji metode pemeriksaan kesehatan alternatif. Langkah ini dilakukan agar sebagian server yang sebelumnya dikeluarkan dari layanan dapat kembali beroperasi.
Selain itu, perusahaan menyiapkan mekanisme pemulihan otomatis untuk mendeteksi server yang tidak merespons dan menjalankan proses mulai ulang. Microsoft juga mempertimbangkan pembatalan sejumlah kecil pembaruan konfigurasi terbaru guna mempercepat pemulihan.
Meski berbagai langkah telah diterapkan, Microsoft mengakui hasil pemulihan belum sesuai dengan harapan.
“Kami menemukan proses inti di server yang terdampak menjadi kewalahan, sehingga menyebabkan hilangnya kapasitas,” tulis Microsoft.
Kondisi tersebut menunjukkan bahwa gangguan tidak hanya berkaitan dengan akses pengguna, tetapi juga berhubungan dengan berkurangnya kapasitas infrastruktur yang menopang layanan Microsoft.
Sebagian Server Mulai Pulih
Dalam pembaruan berikutnya, Microsoft menyampaikan bahwa sebagian server telah kembali melayani pengguna dan sejauh ini berada dalam kondisi stabil.
Perusahaan juga mulai mengalihkan trafik melalui jalur alternatif. Langkah tersebut menjadi bagian dari proses pemulihan, meskipun perbaikannya belum dirasakan secara merata oleh seluruh pengguna.
“Saat kapasitas dipulihkan, pengguna mungkin mengalami pemulihan bertahap seiring klien mereka tersambung kembali,” tulis Microsoft.
Dengan kondisi tersebut, sebagian pengguna mungkin sudah dapat kembali mengakses layanan, sementara pengguna lain masih mengalami kendala hingga kapasitas infrastruktur pulih sepenuhnya.
Administrator layanan dapat mengikuti perkembangan insiden melalui Microsoft 365 admin center dengan menggunakan kode EX1550543 dan MO1550821. Jika pusat administrasi tersebut tidak dapat diakses, informasi status layanan juga dapat dipantau melalui situs status.cloud.microsoft.
Hingga berita ini ditulis, Microsoft belum mengumumkan estimasi waktu pemulihan penuh. Pengguna masih perlu memantau pembaruan resmi perusahaan untuk mengetahui perkembangan penanganan gangguan Outlook dan layanan Microsoft 365 lainnya.
